Эффективная коммуникация - это основа хороших трудовых отношений в коллективе. Регулярные беседы с вашими сотрудниками могут помочь укрепить доверие и лояльность, а также повысить производительность. Вот восемь критически важных разговоров, которые определенно стоит провести с вашими сотрудниками.


1. Вот кто мы есть?

То, как другие воспринимают вашу компанию, может сыграть решающую роль в привлечении, заинтересованности и удержании лучших талантов. Начните важные разговоры уже в процессе найма, чтобы убедиться, что кандидат подходит, и установить четкие ожидания.


Сильный месседж, объясняющий, почему именно вы - работодатель мечты, может выделить вас среди конкурентов. Именно поэтому многие успешные компании активно развивают бренд работодателя, чтобы подчеркнуть свою репутацию. Кроме того, помогите сотрудникам не только осознать вашу миссию и ценности, но и почувствовать ответственность за них.


2. Вот как ваша роль согласуется с целями компании

Определите ключевые бизнес-цели и то, как работа конкретного сотрудника помогает компании достичь их. Кроме того, устанавливайте четкие цели вместе с каждым сотрудником, чтобы прояснить ожидания и объяснить, как будет оцениваться его работа.


Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени.


Чтобы способствовать вовлеченности сотрудников, связывайте индивидуальные цели с общими бизнес-целями и вовлекайте сотрудников в процесс их установления.


3. Мы ценим ваши усилия

Когда сотрудники признаются в положительных результатах, это мотивирует их продолжать хорошо работать. Покажите сотрудникам, что вы замечаете и цените их усилия. Простой разговор или благодарность за хорошую работу могут быть очень эффективными.


4. Каковы ваши карьерные цели?

Обсуждение профессиональных интересов и сильных сторон сотрудников поможет им почувствовать свою ценность. Даже если в настоящее время нет большого количества возможностей для карьерного роста, вы все равно можете помочь сотрудникам развить навыки и знания, которые пригодятся им в будущем. Возвращайтесь к теме карьерного развития во время неформальных разговоров и при оценке результатов работы.


5. Мы помогаем вам достичь этого

Неформальные разговоры иногда могут рассказать больше о том, как идут дела, чем официальные обсуждения результатов работы. Регулярные (как и спонтанные) встречи позволяют руководителям узнавать о состоянии проектов и предоставлять обратную связь. Такие разговоры также помогут построить более прочные рабочие отношения с сотрудниками. Важно уметь обсуждать, как проекты и даже ваша обратная связь соответствуют карьерным целям и профессиональному росту сотрудника.


6. Как мы можем помочь вам стать лучше?

Коучинг обычно используется в качестве инструмента развития, когда существует пробел в навыках и/или знаниях. Руководители должны поощрять и поддерживать сотрудников. Однако, если работник не соответствует ожиданиям, четко объясните, что именно ему следует улучшить, и расскажите о потенциальных последствиях в случае, если этого не сделать. Запишите содержание встречи и свяжитесь с сотрудником позже, чтобы убедиться, что он движется в правильном направлении.


7. Это время для оценки вашей работы

Многие работодатели проводят регулярные оценки результатов работы своих сотрудников. Они дают возможность официально оценить эффективность работы сотрудника на основе ранее согласованных целей. Однако руководители должны также предоставлять обратную связь по эффективности в течение всего года через коучинг и частые неформальные встречи.


8. Можете ли вы предоставить нам обратную связь?

Регулярно запрашивайте отзывы у своих сотрудников, чтобы узнать об их опыте работы в вашей компании.


Кроме того, если сотрудник говорит об увольнении, проведите с ним выходное собеседование. Такие интервью помогут выявить сильные и слабые стороны вашей компании, а также передать знания преемнику.


Сегодня все больше и больше работодателей также проводят «интервью на удержание». Во время таких интервью вы можете задать сотрудникам любые вопросы, касающиеся как причин их лояльности к компании (что стоит сохранить), так и возможных причин увольнения (где могут потребоваться изменения). Обычно эти интервью включают вопросы о том, что работнику больше всего и меньше всего нравится в его работе, что работодатель или руководитель может сделать, чтобы поддержать его в сложных аспектах работы, считает ли он, что его таланты используются в полной мере, а также что могло бы заставить его задуматься об увольнении.


Таким образом, разговоры и эффективное общение с сотрудниками являются важной частью трудовых отношений. В каждом разговоре будьте ясны, целеустремленны и прямолинейны в своих высказываниях, а также предоставляйте сотрудникам возможность высказаться тоже.