Несмотря на призывы работодателей возвращаться в офисы, популярность удаленной работы растет. В ответ компании все чаще используют инвазивные технологии мониторинга, которые могут вызвать стресс, подорвать доверие и снизить производительность труда сотрудников. Исследование показывает, что эффект мониторинга зависит от его типа: наблюдательный мониторинг (отслеживание без обратной связи) препятствует творчеству и сотрудничеству, в то время как интерактивный мониторинг (с участием и диалогом) может способствовать доверию, открытости и инновациям.


В статье рассказываем о влиянии каждого из них на поведение работников и делимся рекомендациями, которые помогут руководителям эффективно структурировать практику мониторинга удаленных работников.


Наблюдательный мониторинг

Наблюдательный мониторинг включает в себя пассивный сбор данных (часто с использованием электронных технологий) без прямого взаимодействия с сотрудниками.


Например, отслеживание рабочего времени, онлайн-активности или результатов работы с помощью программного обеспечения или других электронных средств мониторинга.


Хотя этот метод предоставляет менеджерам много информации, он является навязчивым и часто заставляет сотрудников чувствовать, что их внимательно контролируют и недооценивают, что может препятствовать инновациям и творчеству сотрудников. Исследование показало, что удаленные работники, подвергшиеся наблюдательному мониторингу, сообщили, что они, как правило, не делились идеями, не выражали беспокойства и не предлагали улучшения для компании или отдела. Более того, многие из них отметили, что они активно скрывали эти идеи, способствуя созданию на рабочем месте динамики, которая сдерживает сотрудничество и коммуникацию.


Интерактивный мониторинг

Интерактивный мониторинг, напротив, основан на прямом, активном взаимодействии. Менеджеры, использующие этот подход, отдают приоритет регулярным, значимым встречам с удаленными сотрудниками посредством телефонных звонков и видеоконференций. Эти разговоры позволяют удаленным сотрудникам делиться новостями, обсуждать проблемы и согласовывать цели. Например, руководитель может планировать еженедельные видеозвонки с каждым подчиненным, чтобы проверить положение дел и получить информацию о прогрессе.


Исследование показало, что удаленные сотрудники, которые испытывают интерактивный мониторинг, сообщили, что они склонны высказывать свои идеи и предложения по улучшению организации. Сосредоточив внимание на диалоге, а не на данных, интерактивный мониторинг способствует укреплению доверия и поощряет инновации.


Что движет этими эффектами?

Мониторинг - это стресс для сотрудников. Он вызывает ряд реакций, в зависимости от того, как интерпретируется фактор стресса. Препятствия, часто называемые "плохим стрессом", чрезмерно ограничивают сотрудников и побуждают их отвлекаться от работы. И наоборот, проблемы, часто называемые "хорошим стрессом", способствуют личностному росту и мотивируют сотрудников решать проблемы. Исследование показало, что удаленные работники воспринимали наблюдательный мониторинг как препятствие, которое заставляло их активно скрывать идеи и предложения. Напротив, интерактивный мониторинг рассматривался как вызов, побуждающий сотрудников участвовать и делиться идеями по улучшению работы своего подразделения.


Также оказалось, что доверие сотрудников к своим руководителям играет решающую роль.


Удаленные работники, которые проходили наблюдательный мониторинг, сообщили о низком уровне доверия к своим руководителям, что заставляло их держать свои мысли при себе. И наоборот, сотрудники, которые находились под интерактивным мониторингом, сообщили о высоком уровне доверия к своим руководителям и чувствовали готовность делиться новыми идеями.


Исследование также выявило важный нюанс: негативные последствия наблюдательного мониторинга усиливаются на сложных работах. Так, удаленные работники на сложных должностях (разработка программного обеспечения, дизайн продуктов, стратегический консалтинг) – работах, требующих творческого решения проблем и гибкости, – втрое чаще, чем те, кто выполняет менее сложные задачи, воспринимают наблюдательный мониторинг как препятствие, а следовательно, скрывают свои идеи и инсайты чаще, чем их коллеги на менее сложных должностях. Поскольку сложные роли требуют от сотрудников независимого мышления и экспериментов с нетрадиционными идеями, постоянное наблюдение ограничивает вовлеченность сотрудников, добавляя им ненужный стресс и подрывая доверие.


Рекомендации для руководителей

Руководители должны пересмотреть свой подход к мониторингу удаленных сотрудников. На основе исследования предлагаем три ключевых рекомендации, которые помогут руководителям эффективно структурировать практику мониторинга удаленных работников:


Сделайте мониторинг улицы с двусторонним движением, используя интерактивные подходы


Переходите от полагаться исключительно на технологии, которые пассивно предоставляют данные, к активному взаимодействию с сотрудниками. Регулярные встречи (ежедневные или еженедельные) дают возможность руководителям и членам команды общаться. Используйте эти встречи для сбора обновленной информации, обратной связи, обсуждения прогресса, согласования целей и понимания перспектив сотрудников.


Признавая преимущества интерактивного мониторинга, многие компании внедрили его стратегии с помощью виртуальных чатов и встреч one-to-one. Другие компании ввели виртуальные часы "открытых дверей", которые позволяют менеджерам определять конкретное время, в течение которого сотрудники могут прийти для кратких обсуждений, отражающих доступность политики открытых дверей. Блокировка времени для таких неформальных встреч уменьшает количество недоразумений и позволяет поддерживать связь со своими подчиненными без необходимости в более инвазивных методах мониторинга.


Адаптируйте мониторинг к сложности работы


Признайте, что для сотрудников, выполняющих динамические и сложные роли, наблюдательный мониторинг может быть особенно вредным. Эти роли требуют активного диалога, творчества и сотрудничества, которым препятствует пассивный надзор. Для таких сотрудников интерактивный мониторинг становится еще более важным, поскольку он способствует доверию и открытому общению, необходимым для инноваций и эффективного решения проблем.


Убедитесь, что ваш подход к мониторингу соответствует сложности работы, чтобы поддерживать, а не подавлять потенциал сотрудников.


Объясните зачем мне мониторинг

Прозрачность имеет решающее значение. Руководители должны четко объяснить цель мониторинга и то, какую пользу он приносит как организации, так и работникам. Открытое общение способствует укреплению доверия и гарантирует, что сотрудники будут чувствовать уважение, а не тщательную проверку. Важно поддерживать связь со своими сотрудниками, чтобы они понимали, для чего и почему применяются методы наблюдательного мониторинга. Сотрудники с большей вероятностью примут мониторинг, когда поймут, какую пользу он принесет им и организации.


Предостережение


Хотя исследование демонстрирует преимущества интерактивного мониторинга, не следует делать вывод, что наблюдательный мониторинг не имеет никакой ценности. Предыдущие исследования показывают, что при определенных условиях этот тип мониторинга может, например, повысить производительность. Аргумент касается не отказа от наблюдательного мониторинга, а того, каким видам мониторинга компаниям следует отдавать приоритет. Если вы стремитесь продвигать инновации, общение и доверие между удаленными сотрудниками, интерактивный мониторинг должен быть в приоритете.


Однако интерактивный мониторинг тоже имеет минусы. Предыдущие исследования показывают, что чрезмерные и слишком частые виртуальные встречи могут привести к усталости и разобщенности среди сотрудников. Руководители должны сбалансировать свой подход, адаптируя частоту встреч к реальным потребностям своей команды и отдельных сотрудников, гарантируя, что интерактивный мониторинг поддерживает производительность, а не снижает ее. В конечном счете, эффективность удаленного мониторинга (как наблюдательного, так и Интерактивного) зависит от продуманной реализации, которая отвечает конкретным потребностям работы и сотрудников.


Вывод

Мониторинг является мощным инструментом, но его эффективность зависит от того, как он осуществляется. В то время как наблюдательный мониторинг может подорвать доверие и подавить общение, интерактивный мониторинг строит отношения, способствует сотрудничеству и побуждает удаленных сотрудников высказывать свое мнение. В сегодняшней среде удаленной работы менеджеры имеют возможность переосмыслить, как они контролируют свои команды. Отдавая предпочтение доверию и диалогу, а не пассивному наблюдению, они могут создать рабочее место, где сотрудники будут чувствовать, что имеют право делиться своими лучшими идеями.